Service

Unsere Spektralphotometer sowie die eingesetzte Hard- und Software haben eine extrem hohe Verfügbarkeit. Dies wird durch die robuste Konstruktion aller Komponenten gewährleistet und auch durch eine regelmäßige vorbeugende Wartung durch einen zertifizierten X-Rite Techniker.

Sollte trotzdem etwas passieren, helfen Ihnen unsere Spezialisten gerne weiter. Viele Probleme können bereits am Telefon gelöst werden, andere Fragen über eine Ferndiagnose. Aber auch ein schneller Einsatz eines Technikers vor Ort ist möglich, um die hohe Verfügbarkeit zu gewährleisten.

 

Jährliche Überprüfung

Ein Farbmesssystem übernimmt in der Fabrik eine große Verantwortung. Die Farbe des Endproduktes ist das offensichtlichste Qualitätskriterium für den Endkunden und sollte nicht zu Reklamationen führen. Aus diesem Grund ist eine verlässliche und kontinuierliche Messung erforderlich. Um dies zu gewährleisten, empfehlen wir das Farbmesssystem regelmäßig zu warten, damit Probleme erkannt und behoben werden können noch bevor das Messsystem ausfällt . Dazu kommt einmal jährlich ein zertifizierter Servicetechniker in die Fabrik und überprüft folgende Punkte:

  • Einbausituation des Messgerätes: Stimmt der Abstand und der Winkel zum Produkt
  • Reinigung des Messgerätes: Staub und Dunst verschmutzen das Messgerät, deshalb soll gelegentlich der interne Weißstandard und die Optik gereinigt werden.
  • Bei Bedarf: Austausch von Kondensatoren (jährlich) und Blitzlampe, die beiden einzigen Verschleißteile.
  • Überprüfung der absoluten Messgenauigkeit mit einem zertifizierten, farbigen Kachelsatz und Erstellung eines Zertifikates gemäß ISO 9001-2000.
  • Bei Bedarf: Nachschulung des Maschinenpersonals und Update der Software.

Die Dauer eines Wartungseinsatzes beträgt ungefähr 3 Stunden. Bei Verwendung des Messrahmens EFX kann der Service in der Regel auch an laufender Maschine durchgeführt werden.

Telefonische Unterstützung

Wir helfen Ihnen gerne telefonisch weiter. Nicht nur in unserer Zentrale in Martinsried bei München sitzen Spezialisten, sondern auch in unseren Büros und Vertretungen in den jeweiligen Ländern wird Ihnen kompetent weiter geholfen. Ihre Ansprechpartner finden Sie in unseren Kontakten.

Unterstützung über das Internet

Bei Problemen mit der Software oder auch bei Applikationsproblemen ist es oft hilfreich einen Spezialisten von X-Rite mit an Bord zu haben. Dazu bieten wir mehrere Lösungen an, um Sie kompetent zu betreuen:

  • Modemverbindung über pcAnywhere
  • DFÜ Übertragung
  • NEU: Fernwartung mit Netviewer ( www.netviewer.de )

Die Fernwartung über Netviewer ist eine einfache Lösung, um Ihnen bei Problemen mit der Software zu helfen. Ihr Computer benötigt dazu nur einen Internetanschluss und ein kleines Programm (ca. 900 kB) das nicht installiert werden muss; es werden also keine Administratorrechte benötigt. Hierbei greift Ihr Computer aktiv auf einen externen Server zu, dadurch gibt es keine Probleme mit Ihrer Softwareabteilung und der Firewall Ihrer Firma. Nur wenn Sie Netviewer starten, und eine Sitzungsnummer eingeben können wir auf Ihren Rechner zugreifen. Dadurch ist dieses System sehr sicher.

Austausch defekter Geräte

Eine kontinuierliche Überprüfung interner Geräteparameter zeigt frühzeitig Störungen an. Sollte ein Messgerät einmal defekt sein, können wir Ihnen während der Reparatur Ihres Gerätes schnell ein Leihgerät zur Verfügung stellen. Da unsere Messgeräte eine hohe Geräteübereinstimmung haben, modular aufgebaut und mit Schnellverschlüssen am Messrahmen befestigt sind, ist es in der Regel kein Problem, das Messgerät bei laufender Maschine zu wechseln. Dies garantiert eine hohe Verfügbarkeit und verhindert Farbschwankungen in der Produktion. Ist Ihr Gerät wieder repariert und in Ihrem Werk eingetroffen, wird das Gerät wieder zurückgetauscht und das Leihgerät an uns zurückgesendet.

 

Service vor Ort

Unsere Messgeräte sind weltweit im Einsatz, selbstverständlich bieten wir auch weltweiten Service durch unsere qualifizierten Servicetechniker. Diese sind nicht nur Spezialisten die sich mit den Spektrophotometern, den Messrahmen, der Software und den von uns gelieferten Pumpen auskennen, sie sind auch Applikationsspezialisten, die eine komplette Regelung in Betrieb nehmen und optimieren können. Unsere Techniker sehen vor Ort immer wieder Potentiale wie Sie die Systeme besser nutzen können. Dies sichert Ihnen nicht nur eine hohe Verfügbarkeit, sondern auch eine optimale Nutzung des Systems und somit eine optimale Produktivität.

Training

X-Rite lebt von der Farbmessung. Wir haben die Spezialisten rund um das Thema Farbe. Deshalb arbeiten wir auch eng mit den großen Farbmittelherstellern zusammen, um unseren Kunden die optimale Unterstützung rund um das Thema Farbe zu bieten. Zusammen mit Ihnen können wir neue Wege beschreiten und Systemprozesse optimieren. Dies sichert Ihnen eine kostengünstige farbkonstante Produktion mit schneller Amortisation der Investitionen. Fordern Sie unsere Ingenieure an und lassen sie sich rund um das Thema Farbe beraten. Farbe ist unser Thema!